TNT GIFT 교환·반품·환불 규정

#1. 한눈에 보기

#2. 주문제작 상품과 청약철회 제한

1. 주문제작 상품은 이용자의 로고·문구·사양에 맞춰 개별 생산되므로 다른 사람에게 다시 팔 수 없습니다. 그래서 회사는 법이 정한 절차에 따라 시안 확정 이후의 단순 변심 청약철회를 제한합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제6호, 시행령 제21조).
2. 이 제한이 효력을 가지려면 회사가 다음을 모두 지켜야 합니다. 검토 시행령 제21조 요건 충족 여부를 변호사가 확인
   • 상품 상세와 주문서에 "주문제작 상품으로 시안 확정 후 교환·반품이 불가함"을 다른 안내와 구분해 표시
   • 시안 확정 화면에서 별도 체크박스로 동의를 받음 (약관 전체 동의와 묶지 않음)
   • 동의 기록(시안 버전, 이름, 일시, IP) 보관
3. 시안 확정 전에는 언제든 취소할 수 있고 비용이 없습니다. 단, 이용자가 사전에 동의한 초과 시안 수정비·별도 디자인비는 청구할 수 있습니다.
4. 시안 확정 후 제작 착수 전 취소 요청은 협의하며, 실제로 생긴 비용(판비·원자재 발주·공장 선금 등)을 공제하고 환급합니다. 검토 소비자 거래에서 공제 가능 범위
5. 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제작된 경우에는 위 제한과 관계없이 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

#3. 시안 확정의 책임

#3-1. 확정 전에 이용자가 확인할 것 (시안 확정 화면 체크 항목)

• 문구·숫자·전화번호·URL의 오탈자
• 로고 버전(구 로고/신 로고)과 색상 지정(별색·CMYK)
• 인쇄 위치·크기·방향
• 상품 색상별 수량과 총수량
• 인쇄 방식(실크·레이저·UV·전사·자수 등)과 그 표현 한계
• 희망 납기일
• (별도 체크) 주문제작 상품으로 확정 후 단순 변심 교환·반품·취소가 불가함에 동의

#3-2. 책임 구분

#4. 불량 기준 미정: 수치는 공장·인쇄소와 협의 후 확정

아래 허용 범위 안의 차이는 주문제작 특성상 정상 범위로 보고, 범위를 넘으면 불량으로 처리합니다. 검토 소비자 거래에서 '허용 불량' 조항이 약관규제법상 유효한지 — 소비자에게는 '정상 판정 기준'으로만 쓰고 면책으로 쓰지 않는 방향 권장

• 중국 협력공장 제작 상품은 상세 화면에 소재·로트별 차이 가능성을 미리 표시합니다.
• 일부 수량만 불량이면 해당 수량만 재제작하거나 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 불량 비율이   %를 넘어 전체 사용이 어려우면 전체를 재제작합니다.

#5. 교환·반품 신청 방법

1. 신청 기한
   • 단순 변심(기성 상품): 수령 후 7일 이내
   • 하자·오배송: 수령 후 7일 이내 신고 권장(검수 편의). 법정 기한(수령 후 3개월, 안 날부터 30일) 안이면 접수합니다.
2. 신청 경로: 주문번호를 확인한 뒤 대표번호 1877-1827 / 이메일 contact@withtnt.com / 카카오톡 채널 「티앤티 (주)」 채팅 열기
   • 반품 회수지: 미정: 회수 물류지 — 본사 주소(충청북도 충주시 호암토성2로 3, 7층 707호)와 다르면 별도 기재
3. 보낼 자료: 주문번호, 불량 사진(전체 + 근접), 불량 수량, 박스 라벨 사진
4. 회수: 회사가 지정한 택배사로 회수합니다. 임의로 보내면 확인이 늦어질 수 있습니다.
5. 검수: 회수품 도착 후 3영업일 이내에 판정 결과를 알립니다.
6. 행사 사용 등으로 이미 배포했거나 사용한 수량은 반품 대상에서 빠지며, 하자 판정 시 사진 등으로 확인된 범위에서 보상합니다.

#6. 반품이 안 되는 경우

• 주문제작 상품의 시안 확정 후 단순 변심 (2항 요건을 갖춘 경우)
• 이용자 책임으로 상품이 훼손·멸실된 경우 (포장 확인을 위한 개봉은 제외)
• 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 줄어든 경우
• 시간이 지나 다시 팔기 어려울 정도로 가치가 줄어든 경우 (예: 연도가 인쇄된 달력·다이어리)
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

#7. 비용 부담

#8. 환불

1. 반품 상품 회수일(상품을 받기 전 취소는 취소일)부터 3영업일 이내 환급합니다.
2. 무통장 입금 건은 환불 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 받아 이체합니다. 예금주가 입금자와 다르면 확인 절차를 거칩니다.
3. 환급이 늦어지면 지연 일수에 대해 법령이 정한 지연이자(연 15% 검토 필요)를 함께 지급합니다.
4. 이미 발행한 세금계산서는 수정세금계산서를, 현금영수증은 취소 처리를 합니다.

#9. 납기 지연

1. 회사 사정으로 약정 납기를 지킬 수 없으면 지체 없이 알리고 새 일정을 제시합니다. 이용자는 계약을 해제하고 전액 환급받을 수 있습니다.
2. 중국 제작 상품의 통관·운송 지연 등 회사가 통제할 수 없는 사유도 즉시 알리며, 이용자는 같은 방법으로 해제할 수 있습니다.
3. 행사일이 정해진 주문은 주문 시 희망 납기일을 반드시 적어 주세요. 회사가 납기 가능 여부를 회신하고 확정한 날짜가 약정 납기가 됩니다.

#10. 중국 협력공장 제작과 포장 표기

1. 주문제작 상품은 중국 협력공장에서 만들고, 국내로 들여와 수량·인쇄 상태를 검수한 뒤 국내에서 배송합니다. 검수에서 확인된 불량은 출고 전에 재제작하거나 이용자에게 먼저 알립니다.
2. 회사는 협력공장에 인쇄 파일과 상품 사양만 보내고, 이용자의 이름·연락처·배송지 등 개인정보는 보내지 않습니다(개인정보처리방침 6-2).
3. 공장 출고 박스의 외부 표기(唛头)와 개별 포장에는 TNT 발주번호·품번·수량·박스 번호·원산지만 적으며, 이용자 개인정보는 적지 않습니다. 수령인 정보가 담긴 배송 라벨은 국내 입고 후 국내에서 붙입니다.
4. 교환·재제작으로 공장에 다시 맡길 때도 같은 원칙을 지킵니다. 공장에는 불량 사진(개인정보가 보이지 않게 가린 것)과 발주번호만 보냅니다.

#시행일·개정 이력

이 문서는 미정: 오픈일부터 시행합니다. 개정하면 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지하며, 이전 버전은 아래에서 볼 수 있습니다.

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